1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos de Uso regulan la relación contractual entre Casino Andorra y cualquier persona que acceda o utilice los servicios de juego y apuestas disponibles a través del sitio web y de los canales oficiales asociados. Al acceder al servicio, el usuario acepta íntegramente las condiciones establecidas en este documento.
Este texto constituye el acuerdo vinculante entre el usuario y Casino Andorra. En caso de discrepancia entre versiones anteriores y la versión vigente, prevalecerá siempre la versión más reciente publicada en el sitio oficial.
Los presentes términos se aplican por tiempo indefinido desde el momento en que el usuario completa el registro y acepta expresamente su contenido. Cualquier modificación sustancial de las condiciones requerirá la aceptación expresa del usuario antes de continuar utilizando el servicio.
2. Requisitos de acceso
2.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de Casino Andorra está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años. El operador se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa en cualquier momento del proceso de registro o durante la relación contractual.
2.2 Residencia y elegibilidad
El servicio está disponible para usuarios residentes en España que dispongan de un documento de identidad válido y vigente. No se admitirán registros de personas que residan en territorios donde el acceso a servicios de juego online esté prohibido por la legislación aplicable.
2.3 Cuenta de usuario
Cada usuario puede disponer de una única cuenta registrada. La apertura de cuentas duplicadas está expresamente prohibida. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
3. Verificación de identidad
De conformidad con la normativa española de juego, Casino Andorra está obligado a verificar la identidad de todos los usuarios antes de autorizar el acceso completo al servicio. Hasta que la verificación documental sea completada y validada, el usuario podrá estar sujeto a restricciones operativas, incluyendo limitaciones en depósitos y la imposibilidad de realizar reintegros.
La verificación se realiza conforme a los procedimientos establecidos por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Los usuarios cuya identidad no haya sido validada no podrán operar con normalidad en la plataforma.
4. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y en cualquier comunicación posterior con Casino Andorra.
- No utilizar el servicio con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la normativa vigente.
- No intentar acceder a cuentas de terceros ni interferir en el funcionamiento técnico del servicio.
- Notificar de forma inmediata cualquier acceso no autorizado a su cuenta o cualquier incidencia de seguridad que detecte.
- Cumplir con los límites económicos establecidos por la normativa española y con los que el propio usuario haya fijado voluntariamente en su perfil.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Obligaciones de Casino Andorra
Casino Andorra se compromete a:
- Operar conforme a la legislación española vigente en materia de juego, en particular la Ley 13/2011, de regulación del juego.
- Proporcionar información clara y veraz sobre las reglas aplicables a cada modalidad de juego o apuesta.
- Garantizar que el usuario pueda identificar en todo momento al operador responsable del servicio.
- Ofrecer mecanismos accesibles para la presentación de reclamaciones.
- Mantener la confidencialidad de los datos personales del usuario conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
6. Límites económicos y restricciones operativas
Casino Andorra aplica límites económicos por defecto a las cuentas de usuario, conforme a lo establecido por la regulación española. Estos límites pueden ser modificados por el usuario dentro de los márgenes permitidos por la normativa, siguiendo el procedimiento habilitado en su área personal.
Las cuentas que permanezcan inactivas durante un período prolongado podrán estar sujetas a condiciones específicas, incluyendo posibles comisiones por inactividad, conforme a lo indicado en el contrato de cuenta y en la normativa aplicable. El usuario será informado con antelación suficiente antes de que se aplique cualquier cargo de este tipo.
7. Modificación y vigencia de los términos
Casino Andorra se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al usuario con la antelación razonable y requerirán su aceptación expresa para continuar utilizando el servicio.
Las versiones anteriores de los términos pueden ser solicitadas por el usuario a través de los canales de contacto oficiales del operador. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial de Casino Andorra.
8. Marco legal aplicable
Los presentes Términos de Uso se rigen por la legislación española, en particular:
- Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.
- Normativa de desarrollo dictada por la Dirección General de Ordenación del Juego.
- Legislación aplicable en materia de protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
El usuario tiene derecho a formular reclamaciones ante la autoridad competente en materia de juego contra cualquier decisión del operador que afecte a sus intereses, conforme al procedimiento establecido por dicha autoridad.
9. Reclamaciones y contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Uso o para presentar una reclamación formal, el usuario puede dirigirse al servicio de atención al cliente de Casino Andorra a través de los canales oficiales habilitados en el sitio web.
Las reclamaciones serán atendidas conforme al procedimiento interno del operador y, en caso de no resolverse de manera satisfactoria, el usuario podrá acudir a la autoridad competente en materia de juego online en España para la resolución de conflictos entre operadores y participantes.